01Quem somos
A Rastrek Rastreamento Veicular, inscrita no CNPJ sob o nº 35.418.165/0001-62, com sede na Rua Ângelo Pipolo, 775, Sala 1, Centro, Cândido Mota/SP, CEP 19880-007 (“Rastrek”, “nós”), é a controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta política — ou seja, é quem toma as decisões sobre o tratamento desses dados.
Oferecemos serviços de rastreamento e monitoramento veicular, assistência 24h (em parceria com prestador especializado) e gestão de frotas, por meio do nosso site, aplicativo e plataforma web.
02A quem esta política se aplica
- Visitantes do site que navegam, preenchem o formulário de cotação ou nos chamam pelo WhatsApp;
- Clientes que contratam nossos planos e usam o aplicativo ou o Portal do Cliente;
- Condutores e usuários autorizados de veículos rastreados, inclusive motoristas de frotas de empresas clientes;
- Pessoas que acionam a assistência 24h ou entram em contato com a nossa central.
Quando uma empresa contrata a gestão de frotas, ela é a responsável por informar seus motoristas e colaboradores sobre o rastreamento dos veículos e por definir como usa os dados da operação. Nesses casos, a Rastrek atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa contratante e o contrato.
03Dados que coletamos
Dados que você nos informa
- Identificação e contato: nome, CPF ou CNPJ, RG, telefone/WhatsApp, e-mail e endereço;
- Dados do veículo: placa, marca, modelo, ano, cor, chassi/RENAVAM, quando necessários para a instalação e o contrato;
- Dados de contratação e pagamento: plano escolhido, histórico de pagamentos e dados de cobrança. Dados completos de cartão são processados diretamente pelas instituições de pagamento;
- Formulário de cotação: nome, contato, tipo e quantidade de veículos;
- Atendimento: conteúdo das conversas por WhatsApp, telefone ou e-mail, incluindo, na assistência 24h, o local do evento, o destino e o serviço solicitado.
Dados gerados pelo serviço
- Localização e telemetria: posição do veículo (GPS), data e hora, velocidade, ignição, trajetos, paradas, hodômetro, horímetro e eventos/alertas;
- Gestão de frotas (quando contratada): identificação do motorista, jornada, abastecimentos, manutenções e, em projetos com câmeras, imagens de videomonitoramento;
- Acesso ao app e ao Portal do Cliente: login, registros de acesso (data, hora e endereço IP) e informações do dispositivo.
Dados coletados ao navegar no site
Nosso site não usa cookies próprios de publicidade nem ferramentas de rastreamento de visitantes. Alguns serviços de terceiros incorporados à página podem coletar dados técnicos, como explicado na seção Cookies e serviços de terceiros.
04Para que usamos seus dados e bases legais
Só tratamos dados pessoais quando há uma finalidade legítima e uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder cotações e pedidos de contato | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Instalar o equipamento, prestar o rastreamento, o monitoramento 24h e a assistência | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Apoiar a localização e a recuperação do veículo em caso de roubo ou furto | Execução de contrato e proteção da vida ou da incolumidade física (art. 7º, V e VII) |
| Cobrança, emissão de notas fiscais e obrigações contábeis e fiscais | Cumprimento de obrigação legal e execução de contrato (art. 7º, II e V) |
| Guardar registros de acesso ao app e ao portal | Cumprimento de obrigação legal — Marco Civil da Internet (art. 7º, II) |
| Melhorar nossos serviços, atendimento e segurança da plataforma | Legítimo interesse, respeitados seus direitos (art. 7º, IX) |
| Enviar novidades e ofertas da Rastrek | Consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento (art. 7º, I) |
| Defender nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não usamos seus dados para tomar decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, nem vendemos dados pessoais.
05Dados de localização do veículo
A localização é o coração do nosso serviço — e tratamos esse dado com cuidado especial.
- O rastreador transmite a posição do veículo para a nossa plataforma conforme a disponibilidade de rede e do equipamento;
- Apenas o titular do contrato, os usuários que ele autorizar e a nossa equipe de monitoramento, quando necessário para prestar o serviço, têm acesso ao histórico do veículo;
- Em caso de roubo ou furto, os dados de localização podem ser compartilhados com as autoridades policiais para apoiar a recuperação do veículo;
- Se outras pessoas dirigem o veículo rastreado, cabe ao titular do contrato informá-las sobre o rastreamento.
06Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados pessoais somente quando necessário para as finalidades desta política, com:
- Fornecedor da plataforma de rastreamento e provedores de hospedagem e nuvem, que armazenam e processam os dados de localização e telemetria;
- Operadoras de telefonia responsáveis pela comunicação de dados (chip) dos rastreadores;
- Prestador da assistência 24h e seus parceiros (guincho, chaveiro etc.), apenas com os dados necessários para o atendimento solicitado;
- Instituições de pagamento e bancos, para cobrança via boleto, PIX ou cartão;
- Contabilidade e assessoria jurídica, para cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos;
- Autoridades públicas, como polícias e o Poder Judiciário, em caso de roubo ou furto, ou quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
- Meta (WhatsApp), quando você escolhe falar conosco por esse canal.
Exigimos desses parceiros o compromisso de proteger os dados e de usá-los apenas para as finalidades contratadas.
07Transferência internacional
Alguns serviços que utilizamos (como provedores de nuvem, e-mail, WhatsApp e Google) podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam padrões adequados de proteção de dados.
09Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, observando os prazos legais:
- Cotações e contatos que não viraram contrato: até 12 meses após o último contato;
- Dados do contrato e de cobrança: durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o seu término, para obrigações fiscais e defesa de direitos;
- Histórico de localização e telemetria: durante a vigência do contrato, pelo período disponível na plataforma contratada;
- Registros de acesso ao app e ao portal: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
- Envio de ofertas: até você retirar o consentimento.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei permitir ou exigir sua conservação.
10Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, como:
- Conexão criptografada (HTTPS) no site, no aplicativo e no portal;
- Acesso à plataforma protegido por login e senha individuais;
- Acesso interno restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar;
- Instalação discreta do equipamento, cuja localização no veículo não é divulgada.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, mantenha sua senha em sigilo e não a compartilhe. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.
11Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
- Revogação do consentimento;
- Oposição a tratamentos realizados em desacordo com a LGPD.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais da seção Encarregado e contato. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade e responderemos no prazo legal. Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após o pedido, quando a lei exigir (por exemplo, dados fiscais).
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.
12Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos esse tipo de dado sem a devida autorização dos responsáveis, ele será eliminado.
13Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Quando a mudança for relevante, avisaremos os clientes pelos canais de contato cadastrados.
14Encarregado (DPO) e contato
Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, fale com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Rastrek:
Encarregado de dados — Rastrek
E-mail: suporte.rastrekseguranca@gmail.com (assunto “LGPD”)
WhatsApp/telefone: (18) 99689-7965
Endereço: Rua Ângelo Pipolo, 775, Sala 1, Centro, Cândido Mota/SP, CEP 19880-007
15Legislação e foro
Esta política é regida pelas leis brasileiras, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca de Cândido Mota/SP, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.